Refund policy
Politique de remboursement du site internet www.kitesurf-lovers.com
applicable à compter du 09/12/2021
Bienvenue chez The Kitesurf Corner Shop ! Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience simple et sans stress.
🏄♂️ 1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour ni procéder à un remboursement.
- Si vous retournez un article après le délai imparti, le colis vous sera renvoyé à vos frais.
✅ 2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
✔️ L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non altéré).
✔️ Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes.
✔️ L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine (ou dans un emballage équivalent garantissant une protection suffisante).
✔️ Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
❌ Articles NON éligibles au retour :
🚫 Articles soldés ou en promotion
🚫 Cartes cadeaux
🚫 Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d’hygiène (sauf en cas de défaut avéré)
🚫 Articles endommagés après réception (sauf défaut de fabrication)
🚫 Articles portant des signes évidents d'usure (taches, odeurs, accrocs)
🚚 3. PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article, suivez ces étapes :
-
Contactez-nous par e-mail à kitesurf.lovers.shop@gmail.com ou par WhatsApp au +33 7 69 67 71 00 en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour
-
Nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable) ou l’adresse à laquelle retourner votre article.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par The Kitesurf Corner Shop.
- Dans le cas d'un retour volontaire (changement de taille, d'avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
-
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
📦 The Kitesurf Corner Shop
24 allée Ray Grassi
13008 Marseille
France -
Une fois le colis reçu, nous procéderons à une vérification de l’article.
- Si le retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
- Si le retour est refusé (article endommagé, non conforme), le produit vous sera retourné à vos frais.
💳 4. REMBOURSEMENT
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et contrôle des articles.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Si vous avez payé par carte bancaire, le délai de remboursement dépendra de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
- Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement apparaîtra directement sur votre compte PayPal.
🔎 Cas particuliers :
- Si le remboursement est refusé (article non conforme), nous vous contacterons pour vous proposer une solution.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
🔄 5. ÉCHANGE D'ARTICLE
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur…), la procédure est la suivante :
- Effectuez une demande de retour en suivant la procédure décrite ci-dessus.
- Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande avec l'article souhaité.
👉 Les échanges directs ne sont pas possibles pour le moment.
❌ 6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception :
- Envoyez un e-mail à kitesurf.lovers.shop@gmail.com avec des photos du défaut ou de l'erreur.
- Nous vous proposerons soit :
- Un échange (selon disponibilité)
- Un remboursement complet (y compris les frais de retour)
🌍 7. RETOUR INTERNATIONAL
- Les frais de retour depuis l'étranger sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
- Les taxes de douane, frais d'importation ou autres frais éventuels ne sont pas remboursables.
🛡️ 8. DROITS LÉGAUX
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux.
- En cas de produit défectueux ou non conforme, vous disposez de recours conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
📞 9. BESOIN D'AIDE ?
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 E-mail : kitesurf.lovers.shop@gmail.com
📱 WhatsApp : +33 7 69 67 71 00
💙 Merci d'avoir choisi The Kitesurf Corner Shop ! Nous espérons que vous apprécierez vos articles autant que nous avons aimé les créer. 🏄♂️🌊